Conditions Générales de Vente

Objet et champ d'application

Merydar confectionne à la main, dans son atelier, des bijoux, des accessoires, des pièces de décoration, des bougies parfumées et des contenus numériques.

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site merydar.com, ainsi qu'aux ventes conclues en personne lors des événements auxquels Merydar participe. Elles régissent les relations entre Merydar et ses clients, qu'ils soient consommateurs ou professionnels ; les dispositions propres aux professionnels sont regroupées en fin de document.

Valider une commande, c'est accepter pleinement et sans réserve les présentes conditions. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et vous sont présentées avant tout paiement. Cette acceptation, ainsi que l'ensemble des données enregistrées lors de la commande, valent preuve de la transaction.

Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au jour de sa validation. Merydar peut les modifier à tout moment ; une modification ultérieure n'a aucun effet sur une commande déjà passée.

Les créations

Une grande partie des créations Merydar sont des pièces uniques ou de très petites séries : chaque fiche produit correspond à un exemplaire précis, avec ses variations naturelles de teinte, de forme et de reflets. Ces variations sont inhérentes au travail fait main et ne constituent pas un défaut de conformité. Une pièce vendue ne peut donc pas toujours être refaite à l'identique.

Les photographies illustrant chaque création sont réalisées avec le plus grand soin, mais les rendus d'écran peuvent faire légèrement varier les couleurs, en particulier sur les matières irisées et holographiques.

Le détail des matières employées et des gestes d'atelier est présenté sur la page Les secrets de l'atelier.

Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si une création commandée s'avérait indisponible après validation de la commande, Merydar vous en informe dans les meilleurs délais et vous propose, à votre choix, une création équivalente ou le remboursement intégral de la somme correspondante, frais de port compris, dans un délai maximum de quatorze jours.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes éventuelles comprises au jour de la commande. Merydar bénéficiant de la franchise en base, la TVA n'est pas applicable — article 293 B du Code général des impôts, recodifié aux articles L. 223 et suivants du Code des impositions sur les biens et services à compter du 1^er septembre 2026.

Le prix de chaque création comprend son écrin, celui dans lequel elle vous parvient et que vous conservez.

Les frais d'expédition ne sont pas compris dans les prix affichés. Ils correspondent au coût réel de l'acheminement : le transport, l'emballage d'expédition — enveloppe, carton, calage — mutualisé pour l'ensemble de la commande, et les charges qui s'appliquent à cette somme. Ils sont calculés selon le poids, la destination et le mode d'expédition choisi, et vous sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Merydar se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les créations commandées sont facturées sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande, et sous réserve de disponibilité.

Annonces de réduction de prix

Lorsqu'une réduction de prix est annoncée, le prix de référence indiqué est le prix le plus bas pratiqué par Merydar au cours des trente jours précédant l'annonce.

Réserve de propriété et transfert des risques

Les créations demeurent la propriété de Merydar jusqu'au règlement complet des sommes dues. Les risques de perte et de dommage vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des créations (article L216-2 du code de la consommation).

Commandes hors France métropolitaine

Si vous indiquez une adresse d'expédition située hors du territoire de la France métropolitaine, vous êtes de fait l'importateur des créations concernées. Des droits de douane, droits d'importation, taxes locales ou d'État peuvent être exigibles. Ces sommes ne relèvent pas de Merydar : elles sont à votre charge, tant en matière de déclaration que de règlement auprès des autorités compétentes du pays d'importation. Il est vivement conseillé de se renseigner à ce sujet avant de commander.

Commande

Où commander

Les commandes en ligne se passent exclusivement sur merydar.com. Aucune autre boutique en ligne n'est exploitée par Merydar : si vous trouvez ses créations proposées ailleurs, il ne s'agit pas d'une vente réalisée par l'atelier.

Des commandes peuvent également être conclues en personne, lors des salons, foires et festivals auxquels Merydar participe. Le régime applicable à ces ventes diffère sur certains points, en particulier sur le droit de rétractation : voir l'article 8.

Comment commander

Le parcours de commande se déroule en quatre temps : sélection des créations et ajout au panier, saisie de vos coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du mode d'expédition et récapitulatif complet, puis validation et paiement. Le récapitulatif vous permet de vérifier le détail de votre commande, son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer.

La validation de la commande vaut obligation de paiement. Une confirmation vous est adressée par courriel dès l'enregistrement de votre commande, reprenant l'ensemble de ses éléments.

Vous déclarez disposer de la capacité juridique de contracter. Merydar se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur non résolu, de commande manifestement anormale, ou de soupçon de fraude.

Pour toute question sur une commande

Par courriel à contact@merydar.com ou via le formulaire de contact.

Paiement

Le règlement s'effectue en euros, par carte bancaire, via PayPal ou par virement bancaire.

Carte bancaire et PayPal

Ces règlements sont exigibles comptant à la commande. Ils sont traités par des prestataires certifiés selon le protocole 3D Secure. Aucune donnée bancaire ne transite par le site merydar.com ni n'est conservée par Merydar : les coordonnées de votre carte sont transmises directement, sous forme chiffrée, à l'établissement de paiement.

La commande est définitivement enregistrée après acceptation du paiement. En cas de refus d'autorisation, elle est automatiquement annulée.

Virement bancaire

Les coordonnées bancaires de Merydar vous sont communiquées à l'issue de votre commande, sur la page de confirmation, et rappelées dans votre courriel de confirmation. Merci d'indiquer votre numéro de commande dans le libellé du virement : c'est ce qui permet de rattacher votre règlement à votre colis.

Le virement est émis en euros, pour le montant total de la commande. Les éventuels frais bancaires afférents à un virement émis depuis un établissement situé hors de l'Espace économique européen restent à votre charge, le montant crédité devant correspondre au total de la commande.

Vous disposez de sept jours calendaires à compter de la validation de votre commande pour procéder au virement. Passé ce délai sans crédit des fonds, la commande est annulée de plein droit, sans indemnité de part ni d'autre, et les créations concernées sont remises en vente : la plupart étant des pièces uniques, elles ne peuvent être réservées plus longtemps.

La commande est préparée puis expédiée après crédit effectif des fonds sur le compte de Merydar. Un avis d'exécution, une capture d'écran ou tout autre justificatif émis par votre établissement bancaire ne vaut pas crédit effectif.

Remboursements

Tout remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Lorsqu'une commande réglée par virement doit être remboursée, vos coordonnées bancaires vous sont demandées à cette seule fin et ne sont utilisées que pour ce remboursement.

Commandes sur mesure

Comment se déroule un projet

Vous décrivez votre projet depuis la page « Créations sur mesure » du site. Un espace de suivi s'ouvre alors dans votre compte client, rubrique « Mes créations sur mesure » : vous y retrouvez votre demande, le devis, le croquis, les photographies de chaque étape et l'ensemble de nos échanges, datés. Cet espace n'est accessible qu'à vous et à Merydar.

Le déroulé est toujours le même : étude puis devis, l'un et l'autre gratuits et sans engagement ; si vous acceptez, un croquis soumis à votre validation ; puis la fabrication ; puis l'expédition.

Aucune pièce n'est fabriquée avant que vous n'ayez validé le croquis. Vous pouvez demander autant de retouches que nécessaire ; chaque version proposée et chaque réponse sont horodatées dans votre espace.

Ce que l'atelier ne réalise pas

Merydar peut refuser un projet, et notamment :

• toute reproduction d'une création signée par un autre artisan ou par une marque, ainsi que tout travail d'après la photographie d'une telle création ;
• toute reproduction d'un personnage ou d'un univers protégé par une licence, qui constituerait une contrefaçon même sur une pièce unique ;
• tout travail d'après une image produite par une intelligence artificielle, ces images représentant fréquemment des objets techniquement irréalisables ;
• le travail des métaux et des pierres précieuses, qui relève d'un autre métier et d'obligations propres ;
• la réparation ou la modification d'une création réalisée par un tiers, dont l'atelier ignore le montage et ne peut répondre ;
• toute pièce dont l'usage annoncé n'est pas compatible avec les matières employées, notamment un bijou destiné à un piercing, porté par un jeune enfant, ou en contact permanent avec la peau ;
• toute gravure ou représentation de propos ou de symboles haineux ;
• tout projet dont le délai demandé ne peut être garanti, ou qui s'écarte de l'univers créatif de l'atelier.

Un refus est motivé et intervient avant tout engagement de votre part. Lorsque Merydar connaît un artisan en mesure de réaliser votre projet, elle vous oriente vers lui.

Le devis

Chaque projet donne lieu à un devis numéroté et gratuit, qui détaille séparément la conception et la façon d'une part, les matières d'autre part, indique le prix total, le délai d'exécution, la date de livraison au plus tard, la modalité de paiement retenue, la durée de validité de l'offre et la garantie accordée sur l'intervention.

Vous l'acceptez ou vous le refusez depuis votre espace de suivi. Il n'est ni à imprimer ni à signer : votre acceptation, enregistrée avec sa date et son heure, vaut bon de commande. Elle est réputée intervenir en connaissance de l'ensemble des informations figurant au devis, et vous en recevez confirmation par courriel sur support durable.

Passé sa durée de validité, un devis non accepté devient caduc ; un nouveau devis peut être établi aux conditions du jour. Toute modification demandée après validation du croquis fait l'objet d'un devis complémentaire.

Règlement

En deçà de cent euros, la création est réglée intégralement avant le lancement de la fabrication. Au-delà, la modalité est convenue avec vous et figure sur le devis : règlement intégral, ou acompte à l'acceptation et solde avant l'expédition.

Les sommes versées à la commande sont des acomptes, et non des arrhes au sens de l'article L214-1 du Code de la consommation : elles s'imputent sur le prix et l'engagement est ferme de part et d'autre.

Si vous renoncez à un projet déjà engagé, Merydar conserve sur l'acompte ce qui couvre le travail effectivement réalisé et les matières déjà acquises, et vous restitue le surplus. Si Merydar renonce, l'acompte vous est intégralement remboursé et les frais que vous auriez engagés vous sont indemnisés.

Délai de livraison

La date de livraison au plus tard figure sur le devis. Elle court à compter du plus tardif de ces deux événements : l'encaissement du paiement ou de l'acompte, et votre validation du croquis. En cas de dépassement, l'article 7 des présentes s'applique.

Droit de rétractation

Livraison

Modalités

Les créations sont livrées à l'adresse indiquée lors de la commande. Le délai de livraison résulte de deux éléments distincts, portés à votre connaissance avant la validation de votre commande et rappelés dans votre courriel de confirmation :

• le délai de fabrication, indiqué sur la fiche de chaque création, qui court à compter de la conclusion du contrat ;
• le délai d'acheminement propre au mode d'expédition que vous retenez, affiché dans votre panier.

Ces délais s'additionnent. Lorsque l'atelier est fermé pour un salon ou un festival, la fabrication débute au retour de Merydar et le délai annoncé est décalé d'autant ; vous en êtes informée.

À défaut d'indication ou d'accord sur la date de livraison, Merydar livre sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément à l'article L216-1 du code de la consommation.

Les frais de livraison sont calculés au plus juste selon le poids, le format et la destination du colis. L'ensemble des modes de livraison disponibles pour votre adresse, avec leur tarif et leur délai, s'affiche dans votre panier avant la validation de la commande, puis est rappelé dans votre courriel de confirmation. Les tarifs en vigueur sont également présentés à titre indicatif sur la page Fabrication, livraison et retours. Le tarif applicable à votre commande est celui affiché dans votre panier au moment de sa validation.

Vous pouvez également me contacter pour convenir d'une solution d'expédition adaptée à vos besoins : une date de livraison précise, un mode d'expédition particulier, ou un transporteur que vous désignez vous-même.

Le recours à une assurance complémentaire ou à une valeur déclarée relève en revanche des seuls choix de Merydar, à ses frais : elle répond de la livraison jusqu'à la remise et lui seule apprécie ce qu'il convient de couvrir.

Remise en mains propres

Une commande peut être remise en mains propres, à Cantoin ou lors d'un événement auquel Merydar participe. Ce mode suppose un rendez-vous convenu par écrit avant la commande : jour, lieu et, le cas échéant, heure. Ce rendez-vous est reporté en note sur la commande.

Si Merydar ne peut s'y rendre, elle vous en informe et vous expédie la commande à ses frais. Si vous ne le pouvez pas, vous convenez ensemble d'un nouveau rendez-vous ou d'une expédition, dont les frais sont alors à votre charge, leur montant vous étant communiqué avant tout envoi.

À défaut de retrait et sans nouvelle de votre part, deux relances vous sont adressées. Passé trois mois à compter de la date convenue, Merydar vous expédie la commande à la dernière adresse communiquée, les frais de cet envoi restant à votre charge. La création demeure votre propriété : elle ne peut être ni revendue ni détruite.

La commande étant conclue à distance, votre droit de rétractation s'applique dans les conditions de l'article 8 ; le délai de quatorze jours court à compter de la remise effective.

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Il est conseillé de prendre connaissance des conditions du transporteur choisi.

Erreur d'adresse

Si vous constatez une erreur dans l'adresse communiquée, signalez-la sous vingt-quatre heures : au-delà, la commande est susceptible d'avoir été expédiée. En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte, les frais de réexpédition sont à votre charge. Si vous préférez être remboursée plutôt que réexpédiée, le remboursement porte sur le montant de la commande, hors frais de port du premier envoi.

Retard de livraison

En cas de retard d'expédition, Merydar vous en informe par courriel ainsi que de ses conséquences éventuelles sur le délai annoncé.

Conformément aux articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas à la date convenue, vous pouvez enjoindre à Merydar de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut d'exécution, résoudre la commande. Les sommes versées vous sont alors remboursées dans les quatorze jours.

Si votre colis n'arrive pas

Merydar reste responsable de votre commande jusqu'à ce que vous en preniez physiquement possession, y compris lorsque la livraison est confiée à un transporteur (article L216-2 du code de la consommation).

Il en va autrement dans un seul cas : si, à votre demande, la commande est confiée à un transporteur que vous désignez vous-même et qui ne figure pas parmi les modes proposés par Merydar, le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur (article L216-3 du code de la consommation). Les recours sont alors à exercer directement auprès de lui. Ce mode d'expédition n'est mis en place que sur votre demande écrite désignant le transporteur retenu.

Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ou s'il reste bloqué, écrivez-moi le plus tôt possible. Une attestation sur l'honneur précisant que vous n'avez pas reçu la commande, avec la référence de la facture et son montant, permet d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

• Si l'enquête conclut que le colis a été perdu, ou si elle n'aboutit pas, votre commande vous est intégralement remboursée, frais de port compris, ou refaite à l'identique si la création peut être reproduite.
• Si le colis est retrouvé et vous est livré après remboursement, vous pouvez soit le retourner aux frais de Merydar, soit régler à nouveau le montant initial de la commande.
• Passé un délai de soixante jours après l'expédition, les numéros de suivi sont désactivés par les transporteurs et l'enquête n'est plus techniquement possible : merci de signaler tout problème avant cette échéance.

Merydar ne peut en revanche être tenue responsable d'un retard imputable exclusivement à votre indisponibilité lors de la présentation du colis.

Créations sensibles à la chaleur

Les bougies et les fondants parfumés sont composés de cire végétale : ils se déforment au-delà d'environ 35 °C. Un colis laissé plusieurs jours dans une boîte aux lettres exposée au soleil, ou dans un véhicule, peut suffire à les altérer.

Si vous commandez ce type de création en période de forte chaleur ou si vous vous absentez prochainement, choisissez une livraison en point relais, décalez votre commande, ou écrivez-moi avant de commander : je peux tout à fait différer l'expédition jusqu'à la date qui vous arrange.

Le moment où vous prenez possession de votre colis détermine à partir de quand il est sous votre garde. Lorsqu'il est déposé dans votre boîte aux lettres ou remis en main propre à l'adresse que vous avez indiquée, cette remise vaut prise de possession. Lorsqu'il est déposé en point relais ou en consigne, la prise de possession n'intervient qu'au retrait effectif.

Une détérioration survenue après ce moment ne relève pas de la responsabilité de Merydar : un colis resté plusieurs jours dans une boîte aux lettres pendant votre absence, oublié dans un véhicule, ou exposé à une source de chaleur, ne peut donner lieu ni à remplacement ni à remboursement.

Il en va de même lorsque le colis, déposé en point relais ou en consigne, n'est pas retiré dans le délai de garde annoncé par le transporteur. La détérioration qui résulterait de cette attente procède de ce retard et n'est pas imputable à Merydar, qui a exécuté son obligation en remettant la création au transporteur et en vous informant de sa mise à disposition.

Si vous vous absentez, décalez votre commande ou informez-en Merydar avant de commander : l'expédition peut être différée sans aucun frais, jusqu'à la date qui vous convient.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à supporter de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation). Ce droit s'applique également aux créations soldées ou déstockées.

Lorsque la commande comporte plusieurs créations livrées séparément, le délai court à compter de la réception de la dernière.

Point de départ du délai

Le délai court à compter du jour où vous, ou la personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis.

La date retenue est celle figurant sur le suivi du transporteur. Lorsque le colis est retiré en point relais, en consigne ou en bureau de poste, la date retenue est celle du retrait effectif et non celle de la mise à disposition. Si vous avez pris possession du colis à une date postérieure à celle indiquée par le suivi, il vous suffit de me le signaler.

Comment vous rétracter

Vous pouvez exercer ce droit de trois manières, au choix :

1. en utilisant la fonction de rétractation en ligne, accessible à tout moment depuis le bouton « Me rétracter » présent en pied de page, dans votre espace client et dans vos courriels de confirmation de commande ;
2. en recopiant et en me renvoyant le formulaire type de rétractation, reproduit en bas de la page Me rétracter, par courriel ou par courrier ;
3. par toute autre déclaration écrite exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter, adressée à contact@merydar.com ou par courrier au siège de l'entreprise.

Il suffit que votre demande soit envoyée avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Renvoi des créations

Les créations doivent être renvoyées dans les quatorze jours suivant votre demande, dans leur état d'origine et complètes, emballage et accessoires compris. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de la création. Les modalités pratiques de retour figurent à l'article 9.

Les risques de perte et de dommage vous étant transférés dès la prise de possession du colis, une création détériorée après sa livraison, pour une cause étrangère à Merydar, est restituée dans l'état où elle se trouve : conformément à l'article L221-23 du code de la consommation et à l'article 1352-1 du code civil, la diminution de valeur qui en résulte peut être déduite du remboursement. Cette déduction est motivée, proportionnée au préjudice réel, et vous est expliquée avant tout remboursement.

Les frais de retour restent à votre charge. En cas de retour en vue d'un échange contre un autre modèle, quelle qu'en soit la raison, les frais de retour ne sont pas remboursés.

Remboursement

Merydar vous rembourse le prix des créations et les frais de livraison initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informée de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des créations, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, dans les conditions de l'article 5.

Mode de livraison choisi. Si vous avez opté pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le remboursement des frais de livraison est limité au tarif de ce mode standard. Le mode standard s'entend du mode d'expédition le moins coûteux effectivement proposé par Merydar pour votre destination et pour le poids et le format de votre colis, au jour de votre commande.

Rétractation partielle. Si votre rétractation ne porte que sur une partie de votre commande, le remboursement porte sur le prix des créations retournées. Les frais de livraison initiaux restent acquis, l'expédition ayant été nécessaire à la livraison des créations que vous conservez. Si le retrait des créations retournées avait entraîné un tarif d'expédition inférieur, la différence vous est remboursée.

Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas

• les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées (article 6) ;
• les contenus numériques dont le téléchargement a commencé dans les conditions de l'article 14 ;
• les créations achetées en présence physique sur un salon, une foire ou un festival, ces ventes n'étant ni des ventes à distance ni des ventes hors établissement au sens du Code de la consommation.

Annulation simple

Indépendamment du droit de rétractation, une annulation sans frais peut être demandée dans les vingt-quatre heures suivant la validation de la commande, avant préparation du colis. Au-delà, la commande est considérée comme expédiée et c'est le droit de rétractation qui s'applique.

Retours : comment procéder

Les délais, en clair

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour me faire part de votre décision de vous rétracter, puis de quatorze jours à compter de cette déclaration pour me renvoyer les créations. Vous n'avez pas besoin de mon accord préalable pour expédier votre retour, et votre délai ne dépend pas de ma réponse.

Emballage

Que vous exerciez votre droit de rétractation ou que vous demandiez un retour pour réparation, les créations doivent être protégées correctement pour le trajet.

Renvoyez-les si possible dans leur emballage d'origine. Si ce n'est pas possible — emballage abîmé à l'arrivée, ouvert de façon irréversible ou jeté — l'emballage de remplacement doit empêcher toute dégradation :

• enveloppe à bulles au minimum pour les bijoux, avec un renfort en présence d'éléments en verre ;
• carton rembourré pour les bijoux et pièces de décoration expédiés en colis (cloches, cadres, pots, diadèmes…), avec papier bulle, papier journal ou toute garniture protectrice équivalente.

Un envoi avec numéro de suivi est vivement recommandé. Il vous appartient en effet de prouver que vous avez bien renvoyé la création ; sans preuve d'expédition, un colis qui ne parvient pas à l'atelier ne pourra pas donner lieu à remboursement. Communiquez-moi le numéro de suivi et le nom du transporteur.

Si je suis absente de l'atelier

Merydar participe régulièrement à des festivals et salons, et l'atelier peut être fermé plusieurs jours d'affilée. Pour éviter qu'un colis vous soit retourné faute d'avoir pu m'être remis :

• privilégiez un envoi sans signature : il est déposé dans ma boîte aux lettres ou mis en instance à mon bureau de poste, où je le récupère à mon retour, jusqu'à quinze jours plus tard ;
• si vous optez pour un point relais, ou si le colis est trop volumineux pour ma boîte aux lettres, signalez-moi la date de dépôt : les délais de garde y sont plus courts et je dois pouvoir m'organiser pour le retirer.

Si mon emploi du temps ne me permet pas de récupérer votre colis avant qu'il ne vous soit retourné, nous convenons ensemble, par écrit, d'une date d'expédition qui vous convient. Ce report intervient à ma demande : il est donc sans effet sur votre droit au remboursement, et ne peut vous être opposé.

Adresse de retour

Renvoi d'une création réparée

Les créations réparées sont toujours réexpédiées avec un numéro de suivi, qui vous est communiqué avec la date d'envoi. En cas de non-réception, la procédure d'enquête décrite à l'article 7 s'applique à l'identique. Passé soixante jours après la date d'envoi, les numéros de suivi étant désactivés, aucune enquête n'est plus possible.

En cas d'erreur de ma part

Inversion de commande

S'il arrivait que vous receviez la commande destinée à une autre personne, merci de me le signaler immédiatement. Un bon d'expédition vous sera adressé pour la réacheminer. Aucun frais n'est à votre charge.

Erreur sur une ou plusieurs créations

S'il arrivait que je me trompe sur une ou plusieurs des créations commandées, merci de me le signaler et de me les retourner dans les meilleurs délais. La création concernée ne doit pas avoir été portée s'il s'agit d'un bijou, allumée s'il s'agit d'une bougie ou d'un fondant, ni exposée ou accrochée s'il s'agit d'une pièce de décoration. Un bon de retour vous est adressé et les créations attendues vous sont envoyées au plus vite. Aucun frais n'est à votre charge.

Garanties légales

Toutes les créations Merydar bénéficient des garanties légales prévues par la loi, indépendamment de toute garantie commerciale.

Comment faire jouer la garantie

Écrivez-moi en décrivant le problème, si possible avec une photographie, et en joignant votre preuve d'achat : récapitulatif de commande, facture, ticket de carte bancaire ou tout autre justificatif attestant de la date d'achat.

• Si le défaut provient de la fabrication, les frais de retour, de réparation et de réexpédition sont à la charge de Merydar. Ils vous sont remboursés après réception de la création et vérification de l'absence d'autre dommage que celui à l'origine du retour.
• Si le défaut résulte d'un mauvais traitement ou d'un usage non conforme, les frais de retour et de réexpédition restent à votre charge. La réparation est évaluée par l'atelier et fait l'objet d'un devis. Selon sa complexité, elle peut être réalisée gracieusement.
• En cas d'usure liée à une utilisation normale, la responsabilité de Merydar n'est pas engagée, mais une réparation ou un remplacement de certains éléments reste toujours possible sur devis.

La responsabilité de Merydar ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation d'une création, ni pour les inconvénients inhérents à l'utilisation du réseau Internet — interruption de service, intrusion extérieure, présence de virus informatiques.

Créations offertes ou revendues

La garantie légale de conformité est attachée au contrat de vente : elle ne peut être mise en œuvre que par la personne ayant acheté la création auprès de Merydar, sur présentation de sa preuve d'achat. Si vous avez reçu une création en cadeau, la personne qui vous l'a offerte peut faire la demande pour vous.

La garantie légale des vices cachés, elle, est attachée à l'objet lui-même et se transmet aux propriétaires successifs, dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.

En revanche, pour une création achetée d'occasion auprès d'un particulier, Merydar n'a aucun moyen de connaître le soin qui lui a été apporté depuis sa vente initiale et ne peut donc pas répondre de son état. Un devis de réparation payant reste toujours possible : mieux vaut réparer une création que la voir abandonnée.

Réparations et pièces confiées

Cet article régit les créations que vous confiez à Merydar pour réparation, transformation ou entretien, qu'elles aient été achetées à l'atelier ou ailleurs. Il s'agit d'un contrat distinct de la vente : votre pièce reste votre propriété, et Merydar n'en est que dépositaire le temps du travail.

Prise en charge

Toute pièce confiée fait l'objet d'un dossier de dépôt, accessible dans votre compte client, rubrique « Mes dépôts ». Ce dossier enregistre la description de la pièce, les photographies prises à chaque étape, la date et l'heure d'arrivée du colis à l'atelier, le travail envisagé, le mode de restitution convenu et l'ensemble de nos échanges. Il n'est accessible qu'à vous et à Merydar.

Pour un envoi postal, vous ouvrez ce dossier vous-même depuis votre espace avant d'expédier votre pièce ; vous y déclarez le contenu de l'envoi, son emballage et ses références de suivi. Pour une pièce remise en mains propres, une fiche de dépôt est établie sur place, dont un reçu vous est remis, et le dossier en ligne est ouvert ensuite.

Si la réparation est payante, elle fait l'objet d'un devis préalable. Aucun travail facturé n'est engagé sans votre accord écrit.

Ce qui peut être refusé

Merydar peut refuser une prise en charge, notamment lorsque la pièce provient d'un autre créateur, qu'elle est trop dégradée, ou que la technique nécessaire n'est pas pratiquée à l'atelier.

Si la pièce ne peut pas être réparée

Merydar vous en informe avant toute intervention, en vous en expliquant les raisons ; rien ne vous est facturé.

Si le défaut relève de la garantie légale, vous choisissez entre le remplacement et le remboursement, et la pièce reste alors à l'atelier. Si vous préférez la conserver malgré tout, elle vous est renvoyée aux frais de Merydar.

S'il s'agit d'une casse accidentelle, d'une usure normale ou d'une réparation antérieure faite ailleurs, le renvoi est à vos frais : le montant exact de l'affranchissement vous est indiqué et réglé avant l'expédition. Sauf si vous commandez une nouvelle création dans les trois mois : la pièce d'origine repart alors dans le colis de cette commande, sans frais supplémentaires.

Vous pouvez également choisir de laisser la pièce à l'atelier pour que ses matériaux soient recyclés ; une remise sur une prochaine création peut alors vous être proposée.

Pendant le travail

Merydar conserve votre pièce avec les soins qu'elle apporte à ses propres créations, et répond de sa garde. Les délais annoncés sont indicatifs et dépendent de la charge de l'atelier et de la disponibilité des matières ; vous êtes informée en cas de dépassement notable.

Restitution

Le mode de restitution est convenu dès le dépôt : remise en mains propres lors d'un prochain événement, ou envoi postal. Les envois postaux de pièces confiées sont systématiquement effectués contre signature, avec valeur déclarée lorsque la valeur de la pièce le justifie. La date d'expédition et le numéro de suivi vous sont communiqués.

Merydar supporte les risques de l'envoi qu'elle organise, jusqu'à la remise effective de la pièce entre vos mains.

Si la pièce ne vous parvient pas

Signalez-le dans les meilleurs délais, et au plus tard quinze jours après la date d'expédition qui vous a été communiquée. Ce délai n'est pas une forclusion : il correspond à la fenêtre pendant laquelle une enquête auprès du transporteur a des chances d'aboutir. Au-delà, les données de suivi deviennent inaccessibles, et le recours contre le transporteur est lui-même prescrit un an après le dépôt du colis — passé ce terme, aucune indemnisation n'est plus possible, ni pour vous ni pour moi.

Pièces non réclamées

Si une restitution en mains propres a été convenue et que la pièce n'est pas retirée, deux relances vous sont adressées aux coordonnées figurant sur la fiche de dépôt.

À défaut de retrait dans les trois mois suivant la mise à disposition, la pièce vous est renvoyée d'office par voie postale à l'adresse indiquée sur la fiche de dépôt — aux frais de Merydar si le travail relevait de la garantie légale, à vos frais dans les autres cas. Ce renvoi met fin au dépôt.

Si ce colis revient à l'atelier faute d'avoir pu être distribué — adresse erronée ou incomplète, colis non réclamé — la pièce est conservée à votre disposition pendant douze mois à compter de ce retour, et vous en êtes informée par courriel. Il vous appartient de tenir à jour les coordonnées figurant sur la fiche de dépôt. Passé ce délai sans nouvelle de votre part, Merydar pourra procéder au recyclage des matériaux ou à la destruction de la pièce.

Merydar ne peut en revanche ni vendre ni céder une pièce qui ne lui appartient pas : la vente d'un objet confié et non réclamé n'est possible que par la procédure judiciaire prévue par la loi du 31 décembre 1903 relative à la vente de certains objets abandonnés.

Entretien, usage et sécurité

Bijoux, ailes de fée et pièces de décoration

Les conseils d'entretien propres à chaque matière figurent sur la page Prendre soin de votre fragment de féerie ainsi que sur la fiche de chaque création. Les suivre conditionne la belle tenue de la pièce dans le temps et permet de distinguer une usure normale d'un véritable défaut de conformité.

Bougies parfumées

Les bougies Merydar sont coulées à la main en cire de soja, avec des mèches en coton naturel ou en bois et des fragrances issues de parfumeurs français de la région de Grasse. Elles portent un étiquetage conforme au règlement CLP et sont accompagnées de consignes d'utilisation détaillées, réunies sur la page Tout savoir sur mes bougies : à lire avant le premier allumage.

Les principales précautions :

• ne jamais laisser une bougie brûler sans surveillance ;
• ne pas dépasser deux heures de combustion continue ;
• recouper la mèche à environ cinq millimètres avant chaque utilisation ;
• respecter une distance d'au moins dix centimètres entre deux bougies allumées ;
• poser la bougie sur une surface stable et résistante à la chaleur ;
• la tenir hors de portée des enfants et des animaux ;
• retirer les éléments décoratifs avant allumage lorsque la notice l'indique.

Certaines fragrances comportent des mentions de danger figurant sur l'étiquette du produit. La responsabilité de Merydar ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d'un usage non conforme à ces instructions.

Produits numériques

Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, le droit de rétractation ne peut plus être exercé dès lors que le téléchargement a commencé, à condition que vous ayez expressément consenti à cette exécution immédiate et expressément renoncé à votre droit de rétractation (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Ce double consentement vous est demandé au moment du paiement, par une case à cocher. À défaut, votre droit de rétractation de quatorze jours s'applique normalement.

En cas de dysfonctionnement d'un fichier, contactez-moi : je procède à une vérification et vous fournis un fichier corrigé ou un accès de remplacement.

Les fichiers acquis restent la propriété intellectuelle de Merydar et vous sont concédés pour un usage personnel et privé uniquement. Toute diffusion à des tiers, toute utilisation commerciale, totale ou partielle, ainsi que tout achat groupé destiné à un partage sont interdits.

Fidélité

Le programme de fidélité Merydar permet de cumuler des Étincelles Enchantées à l'occasion de vos achats et de diverses actions sur le site, puis de les convertir en Bons Enchantés, utilisables sur vos commandes suivantes. Ses modalités complètes sont présentées sur la page Programme de fidélité.

• Les Étincelles Enchantées sont strictement personnelles, non cessibles et non convertibles en argent. Elles ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un remboursement.
• Les Étincelles sont créditées après validation définitive de la commande. En cas de rétractation, d'annulation ou de remboursement, les Étincelles correspondantes sont déduites du solde ; si un Bon Enchanté avait déjà été utilisé sur la commande concernée, le remboursement porte sur la somme réellement acquittée.
• Les Bons Enchantés ont une durée de validité de douze mois à compter de leur émission ; passé ce délai, ils sont perdus.
• Sauf mention contraire, les Bons Enchantés ne sont pas cumulables avec une autre promotion ou un code de réduction en cours sur la même commande.
• Merydar se réserve le droit de faire évoluer ou de mettre fin au programme, moyennant information préalable des membres et sans effet sur les Bons Enchantés déjà émis et en cours de validité.
• Tout usage frauduleux — création de comptes multiples, notamment — entraîne l'annulation du solde et la fermeture du compte.

Avis clients

Les avis publiés sur ce site ont trois provenances, toujours signalées. Les avis des personnes ayant commandé sur merydar.com, déposés à la suite d'une invitation envoyée automatiquement par courriel entre quatorze et trente jours après l'achat, et signalés « Achat vérifié ». Les avis déposés librement, par le formulaire du Livre d'Or, par les personnes rencontrées en festival ou en salon, dont l'achat ne peut être rattaché à un numéro de commande. Enfin les avis publiés à l'origine sur les pages Google et Facebook de Merydar, reproduits dans une section distincte, avec leur source et leur date d'origine. Chaque avis est affiché avec sa date de publication et les avis sont classés du plus récent au plus ancien par défaut.

Aucun avis n'est rédigé, commandé ni modifié par Merydar, et aucun avis n'est écarté en raison d'une note défavorable. Le dépôt d'un avis à la suite d'une commande passée sur merydar.com donne droit à 5 Étincelles Enchantées, les points du programme de fidélité, créditées lors de la publication de l'avis et quels que soient le contenu de l'avis et la note attribuée. Les avis déposés par le formulaire du Livre d'Or et les avis repris de Google et Facebook ne donnent lieu à aucune contrepartie. Un avis n'est écarté que s'il contient des propos injurieux ou discriminatoires, s'il est sans rapport avec la création concernée, ou s'il révèle des données personnelles. Les modalités complètes de contrôle, de publication et de conservation figurent sur la page Livre d'Or. Vous pouvez signaler un avis que vous estimez illicite à contact@merydar.com.

Réclamation, médiation et droit applicable

Écrivez-moi d'abord

Avant toute autre démarche, écrivez-moi : la très grande majorité des situations se règle en quelques échanges. Par courriel à contact@merydar.com, via le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 51 55 81 85. Réponse sous cinq jours ouvrés.

Médiation de la consommation

Si ma réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation :

Vous restez libre d'accepter ou de refuser le recours à la médiation, et de saisir les tribunaux compétents.

Droit applicable

La langue du présent contrat est le français. Les présentes conditions générales sont soumises au droit français, et uniquement au droit français. En cas de litige, les juridictions françaises sont seules compétentes.

Propriété intellectuelle

Merydar® est une marque française déposée à l'Institut national de la propriété industrielle.

L'ensemble des éléments présents sur le site merydar.com, ainsi que sur les réseaux sociaux et supports associés de la marque — textes, photographies, illustrations, univers narratif du Sanctuaire des Mondes Oubliés, dénominations de collections — sont et demeurent la propriété exclusive de Merydar. Nul n'est autorisé à les reproduire, exploiter, rediffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit, partiellement ou intégralement, sans autorisation écrite préalable.

Les créations sont protégées par le droit d'auteur dès leur création. Toute reproduction sera considérée comme une contrefaçon et pourra faire l'objet de poursuites.

Les contenus numériques fournis, gratuits ou payants, restent la propriété exclusive de Merydar dans les conditions précisées à l'article 14.

Données personnelles

Merydar traite vos données personnelles pour la gestion de vos commandes et de leur livraison, la relation client, l'envoi éventuel d'informations sur ses créations, et le respect de ses obligations légales et comptables. Certaines données sont transmises aux prestataires strictement nécessaires à l'exécution de votre commande — transporteurs, prestataires de paiement, hébergeur.

Le détail des finalités, des bases légales, des destinataires, des durées de conservation ainsi que de vos droits — accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, et réclamation auprès de la CNIL — figure dans la Politique de confidentialité.

En passant commande, vous acceptez de recevoir un courriel automatique vous invitant à laisser un avis, entre quatorze et trente jours après votre achat.

Dispositions finales

Force majeure

La responsabilité de Merydar ne peut être engagée en cas d'inexécution ou de retard résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil : catastrophe naturelle, incendie, inondation, épidémie, grève des transporteurs, coupure prolongée de réseau électrique ou de télécommunications, notamment. Merydar vous en informe dans les meilleurs délais. Si l'empêchement se prolonge au-delà de trente jours, chacune des parties peut résoudre la commande et les sommes versées vous sont restituées.

En cas de décès du client

Le décès du client ne met pas fin de plein droit à la commande : les droits et obligations qui en découlent sont transmis à sa succession, conformément à l'article 724 du Code civil.

Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, peuvent : prendre livraison de la commande ; en demander la résiliation ; ou, lorsque le délai de rétractation court encore, l'exercer dans les conditions de l'article 8.

En cas de résiliation d'une commande sur mesure déjà engagée, Merydar conserve sur les sommes versées ce qui couvre le travail effectivement réalisé et les matières déjà acquises, et restitue le surplus. Merydar se réserve la faculté de renoncer, à titre commercial et sans que cela puisse lui être opposé ultérieurement, à tout ou partie de ce qui lui resterait dû.

Une pièce confiée à l'atelier au titre de l'article 12 demeure la propriété du déposant et entre dans sa succession. Elle est restituée aux héritiers sur justification de leur qualité — acte de notoriété ou attestation notariée — et à eux seuls.

Toute personne peut, de son vivant, définir des directives relatives au sort de ses données après son décès (article 85 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978). À défaut, les héritiers peuvent demander la clôture du compte client et de l'espace de suivi, ainsi que l'effacement des documents qui s'y trouvent, en écrivant à contact@merydar.com.

Archivage et preuve

Les bons de commande et les factures sont archivés sur un support fiable et durable constituant une copie fiable au sens de l'article 1379 du Code civil. Pour des raisons écologiques, la facture vous est adressée par courriel uniquement.

Les registres informatisés de Merydar sont considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre elles.

Validité

Si l'une des clauses des présentes conditions générales venait à être déclarée nulle ou réputée non écrite, les autres clauses conserveraient l'intégralité de leur force et de leur portée.